Takuut ja huoltokäytännöt valmistajittain

Kaikilla Tekniset ketjussa myynnissä olevilla tuotteilla on valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu. Takuuaika vaihtelee tuotteesta riippuen 1-2 vuoden välillä. Tuotekohtaiset takuutiedot selviävät tuotetiedoista, valmistajan sivuilta tai takuukuitista. Takuun todentamiseksi on säilytettävä alkuperäinen kuitti tai sen kopio.

Jos tuotteessa on selvä takuunalainen virhe, suosittelemme ottamaan yhteyttä tuotteen valmistajan tai sen maahantuojan valtuuttamaan huoltooni.

Alta löytyy tietoja merkkikohtaisista huoltokäytännöistä.

Lista valmistajista

Acer
AEG
A-link
Anysee
BenQ
Braun
Brother
Candy
Canon
Toshiba
Electrolux
Epson
Festivo
Finnsat
Fujitsu
Garmin
Handan
HP
Lacie
Lenovo
Lexmark
LG
Microsoft
Miele
Mio
Moccamaster
Nokia
Nikon
Nintendo
Olympus
Panasonic
Philips
Playstation
Rosenlew
Samsung
Siemens
Sony
TomTom
ViewSonic
Xbox

ACER / PACKARD BELL

Tekninen tuki/huoltokutsu, soita 09-876 3574. Avoinna 10-17. Ajurit ja päivitykset www.acer.fi

Tekninen tuki & takuuhuollot
Tuki palvelee ongelmissa, jotka liittyvät Acer -tietokoneen tai sen mukana tulleiden ohjelmien käyttöön seuraavin rajoituksin:

• Ohjelmistotuki 6 kuukautta laitteen ostopäivästä
• Laitteistotuki samanpituinen kuin laitetakuu

RMA-pyynnöt tulee hoitaa alla olevan linkin kautta:
www.acer-euro.com/acer-euro/index.htm

Laiteviat Acer - tietokoneissa:
Kun epäilet Acer -tietokoneeseen tulleen huoltoa vaativaa vikaa, voit olla yhteydessä Acerin asiakaspalveluun. Ennen yhteydenottoa, ota seuraavat tiedot esille, sillä tarvittavan tiedon saaminen yhdellä kertaa nopeuttaa huomattavasti asian selvittämistä:

• viallisen laitteen malli ja sarjanumero
• ostokuitti
• mahdollisimman tarkka vikaseloste. Etenkin mahdolliset virheilmoitukset ovat tärkeitä ongelman ratkaisemisen kannalta.
• omat yhteystietosi

Acer tuotteitta koskevia teknisiä kysymyksiä voi lähettää myös http://support.acer-euro.com/request/fi/index.html kautta.

AEG

Takuuaika 2-vuotta. Kuluttajaneuvonta 09-859530 avoinna 9-16.

A-LINK

TAKUU JA TUOTETUKI:

• asiakastuki 0600 41020 (2,67 € min + pvm) (ma-pe 8:30-15:30)
• Kysymyksiä voi lähettää myös sähköpostilla tekninentuki@a-link.com
• Takuuaika: 1 vuosi

A-LINK vastaa tuotteidensa takuusta. Takuuajan voit tarkastaa tuotteesta seuraavalla tavalla: tuotteen sarjanumeron ensimmäinen numero on valmistusvuosi (esim. 9=2009), takuu kestää valmistusvuodesta seuraavan vuoden loppuun (esim. 2010). Mikäli et ole varma tuotteen takuuajasta voit halutessasi laittaa kopion ostokuitista paketin mukaan.

Huollon vaste-aika on n. 3-5pvä (postinkulkupäivät).

1. Pakkaa tuote huolellisesti (kuplapussi tai pahvilaatikko)
2. Liitä mukaan täydelliset yhteystiedot:
   • nimi
   • sähköpostiosoite
   • osoite ja postinumero
   • kaupunki
   • maa
   • yhteyshenkilö
   • puhelinumero
   • tuoteen nimi:
   • sarjanumero:
   • vikakuvaus:
3. Toimitusosoite:
   A-LINK takuuhuolto
   Kylävainiontie 20
   FIN-02760 ESPOO
   FINLAND
4. Palauta tuote postilla
   Käytä maksutonta postin asiakaspalautusta, Postin A-LINK asiakaspalautusnumero 606926. A-LINK vastaa kuljetuskustannuksista asiakkaalle päin.

Anysee, Webee ja planet

tuotteilla on kahden vuoden takuu. Tukea saadaksesi ota yhteyttä Daimlerin tekniseen tukeen: support@daimler.fi, puh. (09) 5601 1234, tai www.daimler.fi, ongelman raitkaisemiseksi.

Jos palautettu laite laite todetaan testissä toimivaksi tai vika ei ole takuunalainen, Daimler veloittaa käsittelykulut 15 euroa alv.23%. 

 

BENQ

Näytöt: 3 vuoden on-site takuu vaihtolaitteella

Projektorit 3 vuoden takuu, ensimmäinen vuosi on-site vaihtolaitteella, 2. ja 3. vuosi korjaamotakuu (pickup, repair and return)

Lamppu 12 kuukautta tai lampun tuntien mukaan

Oppilaitokset 3 vuoden takuu tai 2000 tuntia : ST mallit ( EI 613 JA 612ST )

DOA vikailmoitus tulee tehdä 14 vuorokauden kuluessa ostosta

Takuun ja teknisen tuen yhteystiedot:

Tekninen tuki: 09-8171 0191 ( 10:00 - 18:00 )

RMA Helpdesk: 09-8171 0188 ( 10:00 - 18:00)

MonitoriTV:t 2 vuoden on-site takuu vaihtolaitteella

Vikailmoitus sähköpostitse: http://benq.fi/support/contact/index.cfm?region=50&query=3

Vialliset tuotteet, on-site takuulla:

Asiakas on puhelimitse yhteydessä BenQ:n tekniseen tukeen, jossa ongelma ja vika käydään läpi. Mikäli laite todetaan vialliseksi

syntyy siitä RMA numero. Asiakas saa esitäytetyn ja maksetun palautuslomakkeen vialliselle tuotteelle jonka jälkeen hän on

yhteydessä DHL:n ja sopii vaihtoajannkohdasta. DHL toimittaa korvaavan tuotteen asiakkaalta ja noutaa samalla viallisen laitteen asiakkaallta.

Vaihtoehtoisesti vikailmoitus voidaan tehdä BenQ:n kotisivuilla osoitteessa: http://benq.fi/support/contact/index.cfm?region=50&query=3

Vialliset tuotteet, ”pickup, repair and return” takuulla:

Asiakas on puhelimitse yhteydessä BenQ:n tekniseen tukeen, jossa ongelma ja vika käydään läpi. Mikäli laite todetaan vialliseksi

syyntyy siitä RMA numero. DHL noutaa viallisen tuotteen asiakkaan ilmoittamasta osoitteesta ja toimitaa tuotteen huoltokumppanille.

Tuote korjataan ja DHL palauttaa tuotteen asiakkaalle.

 

Tuotetuki p. 0800 - 96162

BRAUN

Takuuaika 2-vuotta. Takuu ei kata kuluvia osia, kuten teriä ja akkuja. Braun asiakaspalvelu 020377 877 avoinna 10-18.

BROTHER

Takuuaikana Brother edellyttää, että ensin ollaan yhteydessä Brother Finlandiin, jolloin määritellään miten ko. tapauksessa menetellään. Takuu korjauksen suorittaa Brother Finland tai valtuutettu piirihuolto.

Brother Finland
Honkanummentie 2
01260 Vantaa
Avoinna ma-pe klo 8-16
HUOLTO PUHELINNUMEROT: Tekninen tuki 09-87592277, huolto 09-87592288

D-LINK

Suomenkielinen puhelintuki nro 0600 – 1 555 7
Avoinna ark 9-21
HINTA 4.02€ / tukitapaus (takuutapaukset maksuttomia)

Takuuaika 2 vuotta.

CANON

HelpDesk (ma-pe klo 9.00-17.30) puhelin: 020 366 466

HelpDesk palvelee suomen ja ruotsin kielellä seuraavissa asioissa: Tekniset kysymykset,  Ajurit, Tuotekyselyt, Palautteet, CANON iMAGE GATEWAY -palveluun liittyvät kysymykset

 Canonin kuluttajatuotteiden takuuaika on 12 kk. Projektoreiden takuuaika on 36 kk.

TOSHIBA

Tuki & huolto numero 0800 - 772 072
Lisälaitteet / optiot kuten hiiret, laukut, kovalevyt klikkaa tästä

Takuuaika 2-vuotta. Electroluxin kuluttajaneuvonta 0200-2662 klo 9-16. Jos tuotteesi on maksanut alle 100 euroa, ota yhteyttä suoraan myyjäliikkeeseen.

EPSON

Tulostimet, monitoimilaitteet, skannerit; takuu 1 vuosi ostopäivästä.

Videotykit 1-3 vuotta mallista riippuen, varmista mallisi takuuaika Epson -tuesta.

Takuukysymyksissä soita AINA ensin Epson-tukeen:

Suomenkielinen kaikkien tuotteiden tekninen tuki ja huolto:

P: 0201 552090 ma-pe klo 09.00-18.00

Nopean vastauksen tekniseen ongelmaan saat myös sähköpostitse Level.One@epson.fi

FESTIVO

Tekninen tuki ja huolto 03-553 8681 tai huolto@suomen-kotikylmio.fi

FINNSAT 
Digiboksiasioissa voitte olla yhteydessä suoraan Finnsatille 020 742 0100

FUJITSU

Tukinumero: 0800-05979 arkisin 8-18.00

Tuki & Huolto:

Kuluttajatuotteet:                   kotipc@ts.fujitsu.com

Yritystuotteet:                       tuki@ts.fujitsu.com

Huoltokutsut:                        huolto@ts.fujitsu.com

GARMIN

Useimmiten ongelmat johtuvat laitteen ohjelmistosta. Ohjelmisto- ja karttapäivitykset löytyvät osoitteesta www.garmin.fi

Maahantuojan huolto 0600 045 15. Takuuaika 2-vuotta ostopäivästä.

HP

Ongelmatilanteissa ottakaa yhteyttä HP: n kuluttajatukeen 0203 66767. (Ark. 8.30-18.00)
Uusimmat ajurit ja päivitykset löydätte laitteenne sarjanumerolla osoitteesta www.hp.fi. 

LACIE

LaCie myöntää tuotteilleen takuut tuoteryhmittäin seuraavasti:

1 vuosi: Lisäkortit, kaapelit, hubit

2 vuotta: Kaikki kuluttajatuotteet: Ulkoiset kiintolevyt, multimediatuotteet ja optiset asemat

Voit tehdä tukipyynnön osoitteessa https://www.lacie.com/fi/mystuff/login.htm?rtn=newticket

LENOVO

Takuu ja tukinumero IdeaPad kannettaville on 0800-919777 (arkisin 8-17)
Huolto, takuu ja varaosat

Lenovo huoltokutsut 09 561 86 150

LEXMARK

Mustesuihkutulostimet: Tulostimien RMA Vian ilmaantuessa loppukäyttäjän on aina ensin soittettava Lexmarkin mustesuihkujen tuotetukeen 09-693 79 270, joka toteaa tuotteen RMA-tuotteeksi. (Ostokuitti säilytettävä takuun todentamiseksi). Vian ilmaantuessa loppukäyttäjän on aina ensin soittettava Lexmarkin lasertulostimien tuotetukeen 0203 26226.

Takuu 2-vuotta ostopäivästä. Tuotetuki ja huoltoneuvonta: 0800-05454 arkisin 9-18.

Tukinumero: 09-81710400 (arkisin 9-17).

Takuu 2-vuotta ostopäivästä. Paikallisen huoltoliikkeen löydät www.miele.fi. Maksuton kuluttajaneuvonta arkisin 8-16, p. 0800-177100. Huoltotilaukset, huoltoneuvonta ja varaosat: 09-87597930.

Tekninen tuki ja huoltoneuvonta 09-42417756. Kartat, ohjelmistopäivitykset tms. http://eu.mio.com/fi_fi/

Takuu 5 vuotta, kuluttajaneuvonta: arkisin 10-15 09-68284200

Mikäli toteat tuotteessa vikaa seitsemän päivän sisällä ostopäivästä, niin ota yhteys myyjäliikkeeseen. Nokian huoltoliikkeet ja käyttöohjeet löydät www.nokia.fi. Nokian puhelimella on rajoitettu 2-vuoden takuu. Akulla takuuta on 6 kk ja muistikortilla 3 kk. Takuuehdot löytyvät käyttöohjeesta. Asiakastukinumero: 0303 8286 arkisin 9-21

Takuu 1 vuosi. Kuluttajatuki 020 7589570. Huoltoliike JAS-tekniikka

Takuu 1 vuosi. Kuluttajapalvelu 02-2841153 arkisin 8-16

Maksuton tekninen tuki 00800-6710 8300 avoinna arkisin klo 9-18.

Takuu 1 vuosi. Asiakaspalvelu arkisin 9-18.00 030 6227509. Televisiohuolloissa voi olla myös suoraan yhteydessä takuuhuoltoon: Simson Huoltopalvelu 020 7558790

PHILIPS

TV tukinumero on 09-88625040 ja se on avoinna ark 9-18

Numerosta saa tukea mm. seuraaviin kysymyksiin:

·         TV tuotetietoa      TV käyttöopastusta         TV ohjelmiston päivitystiedot        TV kotikorjauspalvelu         TV takuu kysymykset

·         TV DOA kysymykset         TV huoltoon liittyvät reklamaatiot

Tietoja tuotteista ja huoltoliikkeistä löydät www.philips.fi.

ROSENLEW

Takuuaika on 2-vuotta ostopäivästä. Rosenlewin kuluttajatuki 0200-2662 avoinna arkisin 9-16. Paikalliset huoltoliikkeet osoitteesta www.rosenlew-kodinkoneet.fi.

SAMSUNG

Samsungin asiakaspalvelu puh. 030 622 7515 palvelee arkisin klo 8:00 – 18:00. He pystyvät auttamaan kaikissa Samsung-tuotteita koskevissa asioissa. Käyttöohjeet, uusimmat päivitykset ja lähin huoltoliike löytyvät www.samsung.fi.

SIEMENS

Takuuaika 2-vuotta ostopäivästä. Lähimmän huoltoliikkeen ja käyttöohjeet löydät www.siemens.fi. Maahantuojan huolto puh. 020 751 0720. 

SONY

Takuuaika on 1 vuosi ostopäivästä, Bravia televisiolla 2 vuotta ostopäivästä.

Sonya koskevissa ongelmissa voitte olla yhteydessä asiakastukeen puh: 020 7421 250, avoinna Ma - To 9.30 – 18.00, Perjantai 10.30 – 17.30

www.sony.fi sivuilta löydät vianmäärityksiä, ohjelmistopäivityksiä, käyttöohjeita ja huoltoyhteystiedot.

Sony VAIO-tuki ja huolto: http://www.vaio-link.com Puh: 09-69379 450

PlayStation tuotteet, Nordisk Film, Tel: 0600 411 911 (79 sent/min), Email: Fi-hotline@nordiskfilm.com

Sony Ericsson tuotteet, http://www.sonyericsson.fi, Tel: 09 299 2000

TOM TOM

Uusimmat ohjelmisto-ja karttapäivitykset löytyvät www.tomtom.com. Teknisissä ongelmissa auttaa Tom Tomin asiakastuki 0303-9038.

Takuuaika 2-vuotta ostopäivästä. Uusimmat ohjelmistopäivitykset ja käyttöohjeet löydät www.topfield.fi. Tukinumero 0600-15545 ark 10-20, la 12-18. 

VIEWSONIC

Tuotetuki ja huoltoneuvonta:   09 561 86 371 (arkisin 08.00  - 17.00) tai  service_fi@viewsoniceurope.com

MICROSOFT / XBOX

Suomenkielinen puhelintuki palvelee numerossa: 0800 119 424 tai +358 9 693 794 15
Kuulovammaiset (TTY-laite): 0800 119 425
Puhelintuen aukioloajat: Arkisin: klo 10.00 – 18.00 La - Su: Suljettu
Suomenkielinen verkkotukipalvelu ja sähköpostituki:http://support.xbox.com/fi-fi/